TERMENI ȘI CONDIȚII ALE BERUNNER

versiune valabilă începând cu 17.07.2024.

Magazinul online disponibil la adresa de internet https://berunner.com/ro este operat de Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.), cu sediul social în Olsztyn, ul. Kotańskiego 6, 10-166 Olsztyn (Polonia), înscrisă în Registrul întreprinzătorilor din Registrul național al instanțelor de judecată ținut de Tribunalul districtual din Olsztyn VIII Divizia economică a Registrului național al instanțelor de judecată sub numărul KRS 0001123661, NIP 7390202240, REGON 510525357.

Detalii de contact:

● adresa de livrare: Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.), ul. Kotańskiego 6, 10-166 Olsztyn;

● telefon BOK: +40 316 318 796 - disponibil în zilele lucrătoare, în timpul orelor de lucru ale BOK indicate în subsolul fiecărei subpagini a Magazinului online (tarif ca pentru un apel telefonic obișnuit, în conformitate cu pachetul tarifar al furnizorului de servicii utilizat de Client);

● e-mail BOK: [email protected], care servește și ca punct de contact electronic pentru comunicarea directă cu autoritățile statelor membre, Comisia, Digital Services Board.

 

Aceste regulamente stabilesc normele de utilizare a magazinului online, inclusiv, printre altele, normele de furnizare a serviciilor electronice, normele programului de fidelitate Partners Club și termenii și condițiile pentru încheierea și executarea contractelor de vânzare. Regulamentele indică, de asemenea, modalitățile de executare a drepturilor clienților, inclusiv ale consumatorilor, care rezultă din dispozițiile de drept comun obligatorii. Dispozițiile regulilor și regulamentelor nu limitează sau nu exclud niciun drept al clienților în temeiul dispozițiilor legale imperative. Normele și regulamentele magazinului online sunt disponibile și în format PDF.

Anexa nr. 1 la Regulament constituie un model de formular de retragere dintr-un contract încheiat la distanță. Pentru a îmbunătăți executarea drepturilor Consumatorilor, Vânzătorul pune la dispoziție și modelul său de formular de retragere dintr-un contract încheiat la distanță în format PDF - descărcare (utilizarea modelelor nu este obligatorie).

Anexa nr. 2 la Termeni și condiții definește regulile de calcul și utilizare a punctelor în cadrul programului de fidelitate Partners Club, care face parte din serviciul Contul Partners Club.

 

Cuprins

§ 1. Definiții

§ 2. Dispoziții generale

§ 3. Servicii furnizate prin mijloace electronice

§ 4. Calitatea de membru al Partners Club

§ 5. Termeni și condiții ale acordului de vânzare

§ 6. Achiziționarea de produse cu disponibilitate limitată

§ 7. Achiziționarea de produse personalizate

§  8. Forme de livrare și costuri

§ 9 Metode de plată§

§  10. Dreptul legal de retragere

§ 11. Dreptul de retragere

§ 12. Reclamații

§ 13. Opinii

§ 14. Reclamații

§ 15 Modificări ale termenilor și condițiilor

§ 16. Dispoziții finale

Apendicele 1 - Model de formular de retragere

Apendicele 2 - Contul Partners Club: reguli pentru acumularea și utilizarea punctelor

 

§ 1 Definiții

Următorii termeni, utilizați în prezenții termeni și condiții, au următoarele semnificații:

a.            BOK - biroul de servicii pentru clienți al Magazinului online operat de Vânzător, care furnizează Clienților toate informațiile legate de funcționarea Magazinului online, de exemplu, cu privire la serviciile și Produsele oferite și la executarea contractelor încheiate. Datele de contact și programul de lucru ale BOK sunt indicate în subsolul fiecărei subpagini a Magazinului online;

b.            Client - utilizând Magazinul online: (1) o persoană fizică, (2) o persoană juridică sau (3) o unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică. Pentru a utiliza Magazinul online, o persoană fizică cu capacitate juridică limitată ar trebui să obțină, ori de câte ori legea general aplicabilă o impune, consimțământul unui reprezentant legal, în timp ce o persoană juridică și o unitate organizațională fără personalitate juridică, cărora legea le acordă capacitate juridică, pot acționa numai prin intermediul persoanelor autorizate. Entitățile menționate în teza anterioară sunt obligate să prezinte, la cererea Vânzătorului, confirmări privind, respectiv: consimțământul reprezentantului statutar sau împuternicirea acestora;

c.            Consumator - persoana fizică care efectuează o tranzacție legală cu Vânzătorul, care nu este direct legată de activitatea sa economică sau profesională;

d.            Contul Partners Club - un serviciu furnizat electronic de către Vânzător, care permite Clientului să realizeze beneficiile calității de membru al Partners Club;

e.            Coș - un serviciu furnizat electronic de către Vânzător, care permite Clientului să plaseze o Comandă;

f.             Partners Club - un program de fidelizare organizat de Vânzător, disponibil exclusiv prin intermediul serviciului Contul Partners Club, în conformitate cu termenii și condițiile specificate în Termeni și condiții;

g.            Produs - un bun nou (obiect mobil) de vânzare în Magazinul Online;

h.            Produs personalizat - un produs nerefabricat fabricat conform specificațiilor clientului sau care servește la satisfacerea nevoilor personalizate ale clientului;

i.             Magazin Online - platforma de comerț electronic operată de Vânzător la adresa web https://berunner.com/ro (inclusiv subpaginile), unde se încheie Contracte de vânzare și Contracte de servicii electronice;

j.             Magazin Partener - un magazin staționar sau online operat de Vânzător sub o altă marcă decât Magazinul Online; lista curentă a Magazinelor Partenere este disponibilă în cadrul Magazinului Online;

k.            Magazin de papetărie - un magazin de vânzări de papetărie operat de Vânzător;

l.             Vânzător - Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) cu sediul social în Olsztyn, ul. Kotańskiego 6, 10-166 Olsztyn (Polonia), înscrisă în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național ținut de Tribunalul Districtual din Olsztyn, Secția a 8-a Comercială a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0001123661, NIP 7390202240, REGON 510525357, care este parte la contractele încheiate în cadrul Magazinului online (inclusiv Contractele de vânzare) și administrator al site-ului Magazin online;

m.          Contract de vânzare - un contract de vânzare în sensul Codului Civil, încheiat la distanță între Vânzător și Client, în conformitate cu prevederile Termenilor și Condițiilor și prevederile legale imperative, al cărui obiect este un anumit Produs;

n.            Comanda - o declarație de voință a Clientului care vizează în mod direct încheierea unuia sau mai multor Contracte de vânzare la distanță.

 

§ 2 Dispoziții generale

(1) Acceptarea Termenilor și Condițiilor este voluntară, dar necesară pentru a plasa o Comandă, a încheia un Contract de vânzare și a utiliza serviciile furnizate electronic de către Vânzător, precum și participarea la Clubul Partenerilor.

(2) Informațiile puse la dispoziție în Magazinul online constituie o invitație la încheierea unui contract (nu constituie o ofertă în sensul dispozițiilor legale general aplicabile).

(3) Contractele sunt încheiate de către Vânzător în limba română.

(4) Clientul este obligat să utilizeze Magazinul Online și serviciile furnizate prin intermediul acestuia în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu dispozițiile legale general aplicabile. Încălcările semnificative ale Termenilor și Condițiilor sunt

a. furnizarea de date personale false sau neinformarea promptă a Vânzătorului cu privire la o modificare a acestor date (atunci când furnizarea sau actualizarea datelor personale este necesară pentru executarea Contractului de vânzare sau a serviciilor furnizate pe cale electronică);

b. furnizarea de conținut ilegal, și anume conținut care încalcă drepturile personale sau alte drepturi ale terților (interzicerea furnizării de conținut ilegal);

c. utilizarea magazinului On-line într-un mod care perturbă funcționarea acestuia sau care induce în eroare Vânzătorul (în special, este interzisă modificarea conținutului furnizat de Vânzător, cum ar fi, de exemplu, prețul sau descrierea Produsului și utilizarea oricărei forme de automatizare a procesului de plasare a comenzii, inclusiv utilizarea de roboți sau alte programe similare)

d. trimiterea sau postarea de informații comerciale nesolicitate (spam) pe Magazinul online;

e. încălcarea legilor general aplicabile.

5. utilizarea Magazinului online și a serviciilor disponibile furnizate pe cale electronică, implică riscuri tipice asociate utilizării internetului, de exemplu, obținerea accesului la date de către persoane neautorizate, difuzarea neautorizată a datelor, posibilitatea de a primi spam, posibilitatea de a fi expus la cracking (încălcarea securității) sau phishing (pescuit de parole). Vânzătorul a implementat și utilizează măsurile tehnice și organizatorice adecvate necesare pentru a asigura un nivel adecvat de securitate a serviciilor furnizate.

(6) Vânzătorul poate introduce în sistemul IT software sau date suplimentare care nu sunt o componentă a serviciilor furnizate de Magazinul online, în special poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare, altele decât cele necesare pentru buna funcționare a Magazinului online, în cazul în care Clientul a fost de acord în prealabil, astfel cum este descris în Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul web al Magazinului online.

(7) Clientul trebuie să instaleze actualizări ale sistemului de operare al dispozitivului pe care îl utilizează, în conformitate cu recomandările producătorului dispozitivului pe care îl deține și ale producătorului sistemului de operare. Neactualizarea sistemului de operare poate conduce la o reducere a nivelului de securitate a utilizării Magazinului online și a serviciilor furnizate pe cale electronică.

 

§ 3 Servicii furnizate pe cale electronică

(1) Ca parte a Magazinului online, Vânzătorul va furniza gratuit următoarele servicii în format electronic:

a.            coș de cumpărături

b. chat,

c. favorite,

d. consilier virtual,

e. parcurgerea conținutului de pe site,

f. contactarea unui consilier,

g.            contul în Clubul Partenerilor.

(2) Ca parte a Magazinului online, Vânzătorul poate pune la dispoziție servicii furnizate de terți, cum ar fi posibilitatea de a emite o opinie cu privire la Magazinul online sau la un Produs achiziționat (descris în detaliu în § 13). În acest caz, furnizarea acestor servicii de către terți va avea loc în termenii și condițiile specificate de aceste entități, în regulile și regulamentele acestor servicii.

(3) Utilizarea serviciilor indicate la alineatul (1) este posibilă cu condiția îndeplinirii următoarelor cerințe tehnice:

a. deținerea unui computer, a unui smartphone sau a altui dispozitiv similar cu acces la internet;

b. utilizarea unui browser web cu JavaScript și cookie-uri activate, cum ar fi Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari sau Microsoft Edge, în versiunea curentă;

c. în cazul serviciului "chat" și al contului Partners Club, deținerea unei adrese de e-mail active suplimentar.

(4) Regulile detaliate de utilizare a serviciului "Contul Clubul Partenerilor" sunt prevăzute în § 4.

(5) Serviciul Coșul de cumpărături este un serviciu unic. Utilizarea Coșului de cumpărături începe în momentul în care faceți clic pe butonul "adăugare la coș" și se încheie în momentul plasării unei comenzi sau al utilizării butonului "golire coș". Informațiile privind produsele adăugate la coș sunt stocate și atunci când sesiunea browserului este închisă, dar pentru o perioadă de maximum 14 zile. Adăugarea unui Produs la Coș nu implică disponibilitatea Produsului sau rezervarea acestuia.

6. Serviciul "chat" face posibilă obținerea de răspunsuri la întrebările Clienților cu privire la Produse sau la funcționarea Magazinului online. Serviciul "chat" este un serviciu unic și este disponibil în timpul orelor de lucru ale BOK indicate în subsolul fiecărei subpagini a Magazinului online. Utilizarea serviciului "chat" necesită furnizarea unei adrese de e-mail, începe atunci când se face clic pe butonul "start chat" disponibil în cadrul magazinului online și se încheie atunci când fereastra este închisă făcând clic pe simbolul "X".

(7) Serviciul "favorite" face posibilă observarea produselor selectate de client, fără a fi necesar să le caute de fiecare dată în cadrul magazinului online și fără a fi necesar să le adauge la coș. Serviciul "favorite" este un serviciu unic. Utilizarea serviciului "favorite" începe în momentul în care se face clic pe simbolul inimii de pe fișa produsului (prin adăugarea primului produs) și se încheie în momentul eliminării ultimului produs din cele observate în cadrul serviciului (prin clic pe simbolul coșului de cumpărături). Informațiile privind Produsele adăugate la "favorite" sunt stocate și după închiderea sesiunii de navigare, dar nu mai mult de 30 de zile. Adăugarea unui produs la "favorite" nu constituie o asigurare a disponibilității sau a rezervării produsului.

Serviciul "consilier virtual" permite selectarea rapidă a produselor care corespund preferințelor clientului dintre caracteristicile produselor indicate de vânzător. Serviciul "consilier virtual" este un serviciu unic. Utilizarea serviciului "consilier virtual" începe atunci când Clientul face clic pe butonul "selecție pantofi online" din cadrul Magazinului online și se încheie atunci când Produsele selectate sunt prezentate sau fereastra browserului este închisă.

(9) Vânzătorul face, de asemenea, posibilă navigarea de către Client a conținutului plasat în cadrul Magazinului online.

(10) De asemenea, Vânzătorul face posibilă contactarea unui consilier al Magazinului online sub formă audio sau video, prin intermediul aplicațiilor externe deținute de terți. În cazul în care această formă de contact este disponibilă, faceți clic pe link-ul corespunzător situat pe pagina de pornire a Magazinului online (în acest moment Clientul părăsește site-ul Magazinului online). Datorită faptului că aplicațiile menționate în propozițiile anterioare sunt puse la dispoziție de terți, Vânzătorul nu este responsabil pentru condițiile de utilizare a acestor aplicații, a căror acceptare de către Client este necesară pentru a obține contactul cu un consilier al Magazinului online în această formă.

(11) Clientul poate înainta reclamații referitoare la furnizarea de servicii electronice de către Vânzător sub formă de:

a. în scris, la adresa: Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) Departamentul Reclamații, ul. Hozjusza 1r, 11-041 Olsztyn;

b. prin e-mail, trimis la adresa de e-mail a BOK (indicată, de exemplu, în subsolul fiecărei subpagini a magazinului online și în preambulul la Termeni și condiții).

(12) Pentru a face reclamația menționată la alineatul (11), Clientul trebuie să indice: (1) obiectul reclamației, adică să descrie motivul reclamației, (2) datele sale de contact și (3) forma preferată de răspuns a Vânzătorului pe un suport durabil (de exemplu, e-mail, formă scrisă).

(13) Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație, pe un suport durabil, în termen de 14 zile de la data primirii acesteia (cu excepția cazului în care se prevede altfel prin reglementări separate).

14 (14) În cazul unor încălcări grave de către Client ale dispozițiilor din § 2.4, Vânzătorul poate bloca sau limita temporar accesul Clientului la toate serviciile sau la anumite servicii furnizate electronic în Magazinul online. Vânzătorul informează clientul, prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail furnizată de client, cu privire la domeniul de aplicare, motivul și durata blocării sau a restricțiilor menționate în teza anterioară. Dispozițiile de la punctele 11-13 se aplică în consecință.

§ 4 Calitatea de membru al Partners Club

1. Calitatea de membru al Partners Club oferă beneficii de fidelitate rezervate utilizatorilor înregistrați ai Partners Club, în special

a. utilizarea contului Partners Club, care oferă, printre altele, stocarea datelor pentru achiziții ulterioare, accesul la istoricul achizițiilor, funcția de reclamații rapide;

b. efectuarea de cumpărături în magazinul online, magazinele de papetărie și magazinele partenere cu o reducere specială, pe baza punctelor acumulate, conform regulilor descrise în Anexa 2;

c. Comandarea de notificări privind disponibilitatea Produselor desemnate, a mărimilor sau a Produselor noi în categoriile selectate de Client;

d. Plasarea de oferte de cumpărare pentru Produse cu disponibilitate limitată și participarea la tragerea la sorți pentru posibilitatea de a cumpăra Produse;

e. primirea - pe baza unui consimțământ separat - de informații comerciale și mai personalizate care conțin, printre altele, oferte comerciale dedicate sau informații privind evenimente, concursuri și promoții.

2. Calitatea de membru al Partners Club este gratuită și voluntară. Pentru a deveni membru al Partners Club, este necesară înregistrarea corectă prin intermediul formularului de înregistrare disponibil pe site-ul Magazinului Online.

3. Calitatea de membru al Partners Club este disponibilă numai pentru consumatorii cu capacitate juridică deplină. Angajații vânzătorului și persoanele care cooperează cu acesta în baza unor contracte de drept civil nu pot utiliza programul Partners Club.

Calitatea de membru în programul Partners Club se stabilește în momentul activării contului Partners Club prin clic pe link-ul trimis la adresa de e-mail furnizată de Client. Linkul menționat este activ timp de 48 de ore, după care expiră.

Calitatea de membru al Partners Club durează pe o perioadă nedeterminată. Crearea unui cont Partners Club în magazinul online permite utilizarea contului Partners Club în oricare dintre magazinele partenere.      

6. Lista tuturor magazinelor operate de Vânzător și care participă la Clubul Partenerilor este indicată în fila "Clubul Partenerilor" disponibilă pe site-ul magazinului online.

(7) Înregistrarea unui cont Partners Club într-un magazin online selectat de către Client are ca rezultat faptul că comunicările adresate Clientului - sub rezerva consimțămintelor de marketing acordate - sunt legate în principal de magazinul online selectat. Clientul își poate exercita drepturile la Partners Club în oricare dintre magazinele partenere. Clientul își poate modifica preferințele în orice moment prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin editarea setărilor din cadrul serviciului Contul Partners Club.

8 Utilizarea serviciului Contul Club Partners presupune stabilirea de către Client a unui login (adresa de e-mail indicată) și a unei parole (șir de caractere care să permită confirmarea identității Clientului). Conectarea la serviciul Contul Club Partners poate avea loc și prin intermediul conturilor de utilizator create de Client în Facebook, Google sau PayPal, în conformitate cu regulile stabilite de furnizorii acestor servicii.

(9) Clientul are dreptul de a rezilia în orice moment contractul de furnizare a serviciului Partners Club Account. Pentru a rezilia acordul de furnizare a serviciului Contul Club Partners, Clientul poate trimite un e-mail cu declarația sa de reziliere (ștergerea contului) și login la adresa de e-mail BOK indicată în preambulul Termenilor și Condițiilor sau la adresa de e-mail: [email protected]. Contul Partners Club va fi șters imediat de către vânzător, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la transmiterea declarației. Clientul poate, de asemenea, să indice în mod independent data expirării acordului pentru serviciul Contul Partners Club (nu mai devreme de 3 zile lucrătoare de la depunerea declarației) sau să elimine în mod independent Contul Partners Club făcând clic pe butonul corespunzător din cadrul serviciului Contul Partners Club. În momentul eliminării contului, contractul pentru furnizarea serviciului Contul Club Partners este reziliat.

10. Vânzătorul poate rezilia contractul de furnizare a serviciului Contul Partners Club cu o perioadă de preaviz de 14 zile, din motive importante, și anume în cazul

a. întreruperea serviciului Partners Club Account;

b. inactivitatea clientului (logarea în serviciu) pentru o perioadă de 3 ani;

c. modificarea modalității de furnizare a serviciului din motive tehnice sau organizatorice, modificarea domeniului de aplicare a serviciilor furnizate (modificarea, introducerea de noi servicii sau retragerea unor servicii sau funcționalități).

(11) Vânzătorul poate rezilia contractul de furnizare a serviciului Contul Club al Partenerilor, cu o perioadă de preaviz de 7 zile, în cazul unei încălcări semnificative de către Client a prevederilor § 2 alineatul (4).

(12) Fără a aduce atingere dispozițiilor prezentului alineat, Vânzătorul are dreptul de a rezilia programul Partners Club în orice moment, cu un preaviz de 30 de zile.

(13) Procedura de reclamație pentru serviciile electronice, astfel cum este descrisă la § 3 alineatele (11) - (13), se aplică și reclamațiilor privind calitatea de membru al programului Partners Club și utilizarea serviciului Contul Partners Club.

§ 5 Termeni și condiții ale contractului de vânzare

(1) Informații privind principalele caracteristici ale prestației, inclusiv obiectul prestației și metoda de comunicare cu Clientul sunt disponibile în Magazinul online, în special pe subpaginile referitoare la Produsele individuale.

(2) Vânzătorul va permite încheierea unui contract de vânzare prin executarea comenzilor plasate de către Client:

a. în cadrul Magazinului online (prin intermediul Coșului);

b. prin telefon, prin intermediul BOK - exclusiv la inițiativa Clientului. 3.

Pentru a încheia un Contract de vânzare prin intermediul Coșului (secțiunea 2 a), Clientul trebuie să adauge Produsul (Produsele) selectat(e) în Coș, să introducă un cod de reducere, dacă este cazul, și să facă clic pe butonul "plasați comanda", iar apoi să efectueze pașii tehnici ulteriori în conformitate cu mesajele afișate, și anume

a. introduceți (sau selectați din cele memorate - în cazul utilizatorilor serviciului Contul Club al Partenerilor) datele privind adresa și, eventual, datele privind factura cu TVA;

b. alegeți modalitatea de plată și forma și adresa de livrare;

c. faceți clic pe butonul "comandă și plată", ceea ce duce la transmiterea comenzii către vânzător (comandă cu obligație de plată).

(4) Până în momentul în care face clic pe butonul "comandă și plată", Clientul are posibilitatea de a modifica Comanda, corectând eventualele erori (în ceea ce privește Produsele selectate și alte date indicate la alineatul 3).

(5) Înainte de a plasa Comanda, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la prețul total sau remunerația pentru executare, inclusiv taxele sau metoda de calculare a valorii acestora, precum și taxele de livrare, poștale și orice alte taxe, iar atunci când valoarea acestor taxe nu poate fi determinată - obligația de a le plăti (rezumatul Comenzii).

(6) Vânzătorul poate introduce o limită a Produselor sau o limită a prețului total al Produselor posibil a fi acoperit de o Comandă. Informațiile privind posibilele restricții în domeniul de aplicare menționat în teza anterioară vor fi indicate de fiecare dată, cel târziu în momentul rezumatului Comenzii.

(7) Atunci când Clientul face clic pe butonul "comandă și plată", acesta face o ofertă Vânzătorului de a încheia unul sau mai multe Contracte de vânzare. Confirmarea depunerii de către Client a unei oferte/oferte este un e-mail automat cu titlul "Confirmare comandă Berunner" trimis de Vânzător la adresa de e-mail indicată.

8 În cazul în care Clientul alege metoda de plată anticipată (plata în avans), acesta poate fi redirecționat către un furnizor extern de servicii de plată.

(9) Vânzătorul verifică imediat Comanda Clientului și apoi: (1) confirmă acceptarea ofertelor Clientului prin trimiterea unui e-mail cu titlul "Comanda nr. XXX pregătită pentru expediere" sau (2) informează Clientul că Comanda nu poate fi onorată (că ofertele Clientului nu au fost acceptate), în cazul: încălcării de către Client a dispozițiilor de la § 2(4), neefectuării de către Client a unei plăți în avans în termenul indicat la § 9(7) sau neîncheierii de către Client a unui contract de credit de consum în termenul indicat la § 9(8).

(10) Contractul de vânzare se încheie în momentul acceptării de către Vânzător a ofertelor/ofertelor Clientului, și anume în momentul primirii de către Client a unui e-mail cu titlul "Comanda nr. XXX pregătită pentru expediere", care conține confirmarea termenilor contractului de vânzare.

(11) În cazul în care clientul a ales metoda de plată ramburs (plata la livrare), contractul de vânzare este încheiat sub condiția rezolutorie a colectării și plății la timp a transportului. Refuzul de a ridica sau de a plăti lotul în termenul convenit duce la considerarea Contractului de vânzare ca nefiind încheiat, fapt despre care Vânzătorul va notifica Clientul prin e-mail. Dispozițiile menționate în tezele anterioare se aplică mutatis mutandis în cazul în care comanda clientului include mai multe contracte de vânzare.

(12) În cazul în care Clientul nu ridică lotul plătit (în termenele care rezultă din forma de livrare selectată), BOK va contacta Clientul pentru a stabili o dată suplimentară de ridicare. În cazul în care Clientul nu ridică din nou expedierea, Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare prin e-mail trimis la adresa Clientului. În același timp, Vânzătorul va rambursa imediat clientului plata primită (utilizând o metodă de plată identică). Dispozițiile menționate în tezele anterioare se aplică mutatis mutandis atunci când Comanda Clientului include mai mult de un Contract de vânzare.

(13) Fără a aduce atingere oricăror alte drepturi prevăzute de Termeni și Condiții și de dispozițiile legale imperative, Clientul poate anula o Comandă transmisă și, după acceptarea ofertelor/ofertelor de către Vânzător, se poate retrage din unul sau mai multe Contracte de vânzare, contactând BOK, până când Clientul primește un mesaj de e-mail cu privire la transferul Comenzii pentru executare.

(14) În cazul în care îndeplinirea serviciilor prevăzute în Contractul de vânzare, de către oricare dintre părți, devine imposibilă în totalitate sau parțial, se vor aplica dispozițiile relevante ale Codului civil, iar Vânzătorul va returna imediat Consumatorului orice plată primită (utilizând o metodă de plată identică).

(15) Clientul nu va suporta niciun cost legat de imposibilitatea executării comenzii, anularea comenzii și retragerea din contractul de vânzare menționate în prezentul alineat (cu excepția costurilor care decurg din legislația general aplicabilă).

(16) În cazul încheierii unui Contract de vânzare prin telefon la inițiativa Clientului, dispozițiile prezentului alineat se aplică în mod corespunzător. Din motive tehnice, în vederea înregistrării termenilor și condițiilor Contractului de vânzare încheiat, toate convorbirile telefonice purtate de BOK sunt înregistrate. 17. (16) Vânzătorul este obligat să respecte termenii și condițiile Contractului de vânzare.

(17) Vânzătorul poate desfășura acțiuni promoționale sau acorda reduceri pe principiile stabilite în reglementări separate. Promoțiile și reducerile aplicabile la Magazinul Online nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii și condițiile acestora.

18. Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziție a prevederilor importante ale Contractului de vânzare are loc prin transmiterea către Client a unui e-mail de confirmare a executării Comenzii. La încheierea Contractului de vânzare, Vânzătorul va pune la dispoziția Clientului dovada achiziției (factura cu TVA) prin atașarea acesteia la colet și în format electronic în cadrul serviciului Contul Club Partners, iar la cererea Clientului, tot în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client.

§ 6 Achiziționarea de produse cu disponibilitate limitată

Din cauza disponibilității limitate a anumitor Produse, Vânzătorul poate introduce restricții cantitative privind vânzarea Produsului (de exemplu, fiecare Client nu va putea plasa o Comandă pentru mai mult de 1 Produs de un anumit tip și dimensiune). Informațiile cu privire la eventualele restricții de vânzare a Produselor vor fi plasate de fiecare dată pe subpaginile referitoare la anumite Produse.

(2) Vânzătorul poate, de asemenea, să pună la dispoziție pentru vânzare unele Produse în premieră, cu prioritate pentru utilizatorii serviciului Contul Club Partener care au încheiat deja cel puțin un Contract de vânzare. Informații privind eventuala prioritate a posibilității de a plasa o Comandă pentru un anumit Produs și perioada de valabilitate a acesteia vor fi plasate de fiecare dată pe subpaginile referitoare la Produsele individuale.

(3) În cazul intenției de a introduce Produse pentru care Vânzătorul, înainte de a primi livrarea, nu cunoaște cantitatea sau dimensiunea finală (Produse speciale), Vânzătorul are dreptul de a permite numai Clienților care au un Cont Club Partener să facă oferte de cumpărare a acestor Produse și să selecteze ofertele de cumpărare prin tragere la sorți. Vânzătorul îi va informa pe Clienții care au un Cont Partners Club cu privire la posibilitatea de a achiziționa Produse speciale prin e-mail și mesaje disponibile în cadrul Cont Partners Club.

(4) Pentru a participa la tragerea la sorți a Produselor speciale menționate la alineatul (3), Clientul care deține un Cont Partners Club, după ce a fost informat de către Vânzător cu privire la posibilitatea de a plasa oferte de cumpărare, face o cerere prin intermediul unui formular dedicat sau pe cardul Produsului, indicând dimensiunea Produsului. Nu este posibilă modificarea mărimii Produsului după depunerea ofertei de cumpărare. Clientul poate depune o ofertă de cumpărare pentru un singur Produs de un anumit tip, cu excepția cazului în care informațiile furnizate de Vânzător indică altfel.

(5) Extragerea ofertelor de cumpărare pentru Produsele speciale are loc electronic. Clientul a cărui ofertă de cumpărare a fost extrasă primește o notificare din partea Vânzătorului prin e-mail cu un link prin care Clientul poate achiziționa Produsul. Linkul menționat în teza anterioară este valabil timp de 24 de ore de la primirea de către Client a e-mailului din partea Vânzătorului.

(6) În cazul achiziționării unui Produs special, nu este posibil ca Clientul să selecteze opțiunea de plată ramburs.

(7) În cazul în care Clientul nu utilizează achiziția Produsului special până la expirarea legăturii indicate la alineatul (5), în funcție de decizia Vânzătorului, oportunitatea de a achiziționa Produsul special este alocată printr-o extragere suplimentară unui alt Client care a făcut o ofertă de cumpărare sau Produsul special este pus în vânzare pentru publicul larg în Magazinul online.

§ 7 Cumpărarea de produse personalizate

(1) Magazinul online face posibilă comandarea unor Produse cu o amprentă individuală realizată conform specificațiilor Clientului (Produs personalizat). Un Produs cu o amprentă individuală este marcat cu cuvintele: "produs personalizat", "opțiune de imprimare posibilă", "imprimare" sau orice altă frază similară.

(2) Un produs personalizat poate conține o inscripție specificată de Client (de exemplu, nume, prenume, poreclă) și un număr selectat de Client din intervalul 0-99. Datele pentru amprentare trebuie furnizate la plasarea Comenzii.

Magazinul online își rezervă dreptul de a nu accepta comanda în cazul în care clientul indică drept conținut al amprentei: cuvinte jignitoare, cuvinte care încalcă drepturile personale ale terților sau cuvinte care sunt considerate în mod obișnuit ca fiind vulgare.

Costul imprimării este indicat în momentul plasării unei Comenzi.

(5) Termenul de execuție pentru Produsul personalizat este prelungit cu 10 zile lucrătoare în raport cu termenul de execuție indicat în Regulament pentru o Comandă standard.

(6) În cazul plasării unei Comenzi pentru un Produs personalizat, dispozițiile § 5 secțiunile 11-13 nu se aplică.

§ 8 Forme și costuri de livrare

(1) Livrarea Produsului este posibilă pe teritoriul României și în țările selectate indicate în fila "Forme și costuri de livrare", pusă la dispoziție în cadrul Magazinului Online.

(2) Costul livrării Produsului va fi suportat de către Client, cu excepția cazului în care se prevede altfel în Contractul de vânzare. Vânzătorul poate stabili un prag minim pentru valoarea Comenzii, peste care Vânzătorul suportă costurile de livrare a Produsului. Informații actualizate cu privire la formele disponibile de livrare a Produsului și costurile acestora sunt indicate Clientului în "Formele și costurile de livrare" disponibile pe site-ul web al Magazinului online și de fiecare dată în timpul plasării Comenzii (înainte de oferta menționată la § 5). 3. (1) Clientul este informat cu privire la formele disponibile de livrare a Produsului.

(3) Formele de livrare disponibile pot depinde de Produsul selectat de Client, de metoda de plată și de numărul de oferte depuse.

(4) Clientul poate alege să ridice Produsul în persoană de la un magazin staționar selectat (de asemenea, un magazin partener).

(5) Data livrării către Client constă în timpul necesar Vânzătorului pentru a pregăti Comanda pentru expediere și timpul necesar transportatorului pentru a livra Produsul.

(6) Momentul estimat al livrării este indicat la rubrica "Forme și costuri de livrare". Vânzătorul poate, de asemenea, să indice data de livrare preconizată atunci când plasează Comanda. Cu excepția cazului în care o perioadă mai scurtă este indicată în fila "Forme și costuri de livrare" sau în modul indicat în propoziția anterioară, perioada de livrare preconizată este de până la 14 zile lucrătoare (livrare în România) sau de până la 28 de zile lucrătoare (livrare în alte țări). În cazul unei Comenzi pentru mai multe Produse, perioada de livrare preconizată este egală cu cea mai lungă dintre perioadele de livrare indicate pentru Produsele individuale.

(7) În cazul încheierii mai multor contracte de vânzare în același timp (de exemplu, îndeplinirea unei Comenzi constând în mai multe oferte), Produsele comandate pot fi livrate Clientului în mai multe transporturi, fără ca acesta să suporte costuri suplimentare legate de separarea transporturilor.

§ 9 Modalități de plată

(1) Vânzătorul pune la dispoziția Clientului diverse metode de plată pentru Contractul de vânzare, în special plata electronică anticipată (în avans) prin intermediul prestatorilor de servicii de plată terți. Clientul alege metoda de plată dintre cele puse la dispoziție de către Vânzător.

(2) Informații actualizate cu privire la metodele de plată disponibile sunt indicate Clientului în fila "Metode de plată" disponibilă la Magazinul online și de fiecare dată în timpul plasării Comenzii (înainte de oferta menționată la § 5.).

(3) Metodele de plată disponibile pot depinde de Produsul selectat de Client, de forma de livrare selectată și de numărul de oferte depuse.

(4) Decontarea plăților electronice și a tranzacțiilor cu card de plată se realizează prin intermediul unor servicii terțe operate de prestatorii de servicii de plată.

(5) În cazul în care Vânzătorul nu primește plata de la un Client care a ales să plătească în avans, BOK poate contacta Clientul pentru a-i reaminti de plată, în special prin e-mail trimis la adresa de e-mail a Clientului.

(6) În cazul în care Clientul alege metoda de plată în numerar la livrare, Clientul este obligat să efectueze plata la livrare.

7. În cazul în care Clientul alege metoda de plată anticipată (în avans), prin intermediul prestatorilor externi de servicii de plată, Clientul este obligat să plătească prețul și eventualele costuri de livrare a Produselor și alte taxe opționale care rezultă din Contractul de vânzare încheiat, în termen de 2 ore de la momentul plasării Comenzii, respectiv din momentul primirii unui e-mail automat din partea Vânzătorului cu titlul "Confirmare plasare comandă". Neefectuarea plății, în termenul menționat în propoziția anterioară, duce la imposibilitatea executării Comenzii (neacceptarea ofertelor/ofertelor Clientului).

(8) În cazul în care Clientul alege o metodă de plată amânată, neîncheierea unui contract de credit de consum în termen de 3 zile lucrătoare de la transmiterea Comenzii duce la imposibilitatea de a executa Comanda (neacceptarea ofertelor/ofertelor Clientului).

§ 10 Dreptul legal de retragere 1.

(1) Un consumator care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv și fără a suporta costuri (cu excepția costurilor care decurg din legislația general aplicabilă).

(2) Termenul de retragere începe să curgă:

a.            a. pentru un contract în executarea căruia Vânzătorul livrează Produsul, fiind obligat să îi transfere proprietatea - de la preluarea Produsului de către Consumator sau de către un terț indicat de Consumator, altul decât transportatorul, și în cazul unui contract care:

i. implică mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau în părți - de la luarea în posesie a ultimului Produs, lot sau parte,

ii. implică livrarea regulată a unui produs pe o perioadă determinată de timp - de la intrarea în posesia primului produs;

b. pentru alte contracte - de la data încheierii contractului.

(3) Consumatorul se poate retrage din contract prin depunerea unei declarații de retragere la vânzător. Declarația poate fi făcută utilizând un formular care constituie Anexa nr. 1 la Termeni și Condiții sau utilizând un formular pus la dispoziție în cadrul Magazinului pe Internet (marcaj: "Returnări și schimburi"). Utilizarea acestor formulare nu este obligatorie.

(4) Trimiterea unei declarații înainte de termenul de retragere este suficientă pentru a respecta termenul de retragere.

(5) Declarația de retragere poate fi făcută:

a. în scris la adresa: Paxy – Berunner Ogorului 3G (depozit FAN Courier) 410554 Oradea

b. sub forma unui mesaj de e-mail trimis la adresa de e-mail BOK (indicată, de exemplu, în subsolul fiecărei subpagini a Magazinului online și în preambulul la Termeni și condiții);

c. în cadrul serviciului Contul Clubului Partenerilor. 6.

(6) Vânzătorul trimite imediat consumatorului, pe un suport durabil, o confirmare de primire a declarației de retragere din contract transmise electronic.

(7) În cazul retragerii din contractul încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat.

(8) Vânzătorul returnează consumatorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, toate plățile efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare a produsului. Vânzătorul rambursează plata folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres asupra unei metode diferite de rambursare care nu implică costuri pentru Consumator.

(9) În cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să ridice Produsul chiar de la Consumator, Vânzătorul poate reține rambursarea plății primite de la Consumator până când primește Produsul înapoi sau până când Consumatorul furnizează dovada returnării, oricare dintre aceste evenimente are loc primul.

(10) În cazul în care Consumatorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare obișnuită oferită de Vânzător, Vânzătorul nu va rambursa Consumatorului costurile suplimentare suportate de Consumator.

(11) Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl dea unei persoane autorizate de Vânzător să îl ridice imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care s-a retras din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Este suficient să trimiteți înapoi Produsul înainte de termenul limită. Vânzătorul indică următoarea adresă pentru returnarea Produsului: Paxy – Berunner Ogorului 3G (depozit FAN Courier) 410554 Oradea.

Consumatorul va suporta numai costurile directe de returnare a Produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte.

(12) Consumatorul va fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii Produsului care rezultă din utilizarea Produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

(13) Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu se aplică în cazurile prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, inclusiv în cazul unui contract în care obiectul prestației este un lucru nerefabricat, produs în conformitate cu specificațiile Consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor sale individualizate (adică Produsul personalizat).

(14) Drepturile Consumatorului menționate la prezentul alineat se aplică, de asemenea, unei persoane fizice care încheie un contract în legătură directă cu activitatea sa profesională, atunci când din conținutul acestui contract rezultă că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, rezultând în special din obiectul activității sale profesionale pus la dispoziție în registrul relevant . Ori de câte ori se face trimitere la un consumator în cuprinsul prezentului alineat, aceasta include și persoanele fizice menționate în teza anterioară.

§ 11 Dreptul contractual suplimentar de retragere din Contractul de vânzare și schimb

(1) Fără a aduce atingere dreptului legal de retragere descris la § 10, un Client care este Consumator se poate retrage dintr-un Contract de vânzare la distanță în termen de 15 până la 30 de zile de la data menționată la § 10 alineatul (2) (acesta este un drept contractual suplimentar de retragere dintr-un Contract de vânzare care rezultă din prezenții Termeni și condiții). Dreptul menționat în teza anterioară este disponibil numai Consumatorilor (nu este disponibil persoanelor menționate la § 10.14).

Dreptul contractual suplimentar de retragere din contractul de vânzare se acordă exclusiv cu privire la produsele neutilizate și complete (adică care conțin toate etichetele, marcajele și elementele de protecție) din momentul livrării produsului către consumator sau către o parte terță indicată de consumator. Dreptul contractual suplimentar de retragere din Contractul de vânzare expiră dacă Consumatorul a utilizat Produsul dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

(3) În măsura în care nu sunt reglementate în prezentul alineat, dispozițiile Regulamentului privind dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță se aplică în mod corespunzător dreptului contractual suplimentar de retragere din Contractul de vânzare.

(4) Fără a aduce atingere drepturilor de retragere din Contractul de vânzare descrise la § 10 și în conținutul prezentului alineat, utilizatorul serviciului Contul Club Partners care este Consumator poate solicita, în termen de 30 de zile de la data menționată la § 10.2, un schimb al Produsului primit cu același Produs într-o mărime diferită sau cu un Produs diferit, dar la același preț. Solicitarea unui schimb nu implică faptul că disponibilitatea Produsului sau rezervarea acestuia este asigurată.

(5) Dispozițiile prezentului alineat (în special alineatul (2)) se aplică mutatis mutandis schimbării Produsului. Schimbul este posibil numai pentru Produsele livrate pe teritoriul Republicii Polone.

(6) În cazul în care nu este posibilă efectuarea schimbului, BOK va contacta Clientul pentru a conveni asupra procedurii ulterioare (retragerea din Contractul de vânzare pe baza principiilor stabilite în Termeni și condiții sau returnarea gratuită a Produsului către Client).

(7) În cazul în care Clientul, în conformitate cu procedura descrisă la alineatul (6), decide să se retragă din Contractul de vânzare, data cererii de retragere din Contractul de vânzare va fi considerată data depunerii cererii de schimb în cadrul serviciului Contul Club Partener.

(8) Dreptul de retragere din Acordul de vânzare și dreptul de a schimba Produsul nu se aplică Produselor personalizate.

(9) În cazul încheierii unui Contract de vânzare cu un Client care nu este nici Consumator, nici o persoană menționată la § 10.14, Vânzătorul are dreptul unilateral de a se retrage din Contractul de vânzare, fără a oferi niciun motiv, în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. În măsura permisă de dispozițiile legale imperative, orice pretenții față de vânzător din cauza retragerii din contractul de vânzare menționat în teza anterioară sunt excluse.

§ 12 Reclamații privind produsele

(1) Vânzătorul este răspunzător față de client în cazul în care bunurile (produsul) nu sunt conforme cu contractul. Principiile răspunderii Vânzătorului sunt definite de legile general aplicabile.

(2) Vânzătorul este obligat să livreze un Produs fără defecte. 3.

(3) Vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate a Produsului cu contractul existentă la momentul livrării acestuia și dezvăluită în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care data de expirare a Produsului specificată de Vânzător, de predecesorii săi legali sau de persoanele care acționează în numele acestora este mai lungă.

(4) Pentru a semnala neconformitatea Produsului cu contractul (formularea unei reclamații), Clientul trebuie: (1) să descrie defectul și să furnizeze data la care acesta a fost constatat, (2) să facă o cerere selectată pentru a aduce Produsul în conformitate cu contractul sau să facă o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract, (3) să demonstreze încheierea Contractului de vânzare cu Vânzătorul (de exemplu, să furnizeze numărul comenzii, să anexeze o copie a chitanței sau a facturii cu TVA, să anexeze o copie printată a cardului de plată), (4) să furnizeze datele de contact și (5) să indice metoda preferată de notificare a gestionării reclamației (de exemplu, e-mail sau SMS).

(5) În cazul în care Produsul nu este în conformitate cu contractul, Clientul poate solicita: (1) să înlocuiască Produsul, (2) să înlăture defectul și are, de asemenea, dreptul de a: (3) să facă o declarație de reducere a prețului sau (4) să se retragă din contract. Normele detaliate de exercitare a acestor drepturi, inclusiv restricțiile privind utilizarea lor, precum și drepturile Vânzătorului, sunt specificate în Legea privind drepturile consumatorilor.

(6) Reclamația poate fi depusă pe baza formularului de reclamație disponibil în Magazinul online (fila "Reclamații") și în serviciul Contul Clubului Partenerilor.

(7) Pentru a lua în considerare reclamația, Clientul trebuie să furnizeze Vânzătorului fotografii ale Produsului (prin intermediul unui formular dedicat sau prin e-mail). De asemenea, Clientul poate livra Produsul la oricare dintre magazinele de papetărie ale Vânzătorului (lista curentă a magazinelor este disponibilă în cadrul Magazinului online) sau îl poate trimite la adresa: Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) Departamentul Reclamații 1r Hozjusza Street, 11-041 Olsztyn. Dacă nu este posibilă examinarea reclamației pe baza fotografiilor trimise, Vânzătorul va solicita Clientului să trimită Produsul pentru a permite examinarea acestuia.

8 Vânzătorul va răspunde imediat la reclamația Clientului, în termen de cel mult 14 zile de la primire.

(9) Informații suplimentare privind reclamația privind neconformitatea Produsului cu contractul (inclusiv cea mai rapidă metodă de depunere a unei reclamații) se găsesc în fila "Reclamații", disponibilă la Magazinul online.

(10) Răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției este exclusă față de un Client care nu este nici Consumator, nici persoană fizică care încheie un contract în legătură directă cu activitatea sa profesională, dacă din conținutul acestui contract rezultă că acesta nu este de natură profesională pentru persoana respectivă, în special ca urmare a obiectului activității sale profesionale pus la dispoziție în registrul relevant. Ori de câte ori, în conținutul prezentului alineat, se face trimitere la un consumator, se înțelege, de asemenea, persoanele fizice menționate în teza anterioară.

(11) Indiferent de drepturile care rezultă din neconformitatea bunurilor cu contractul, unele Produse pot fi, de asemenea, acoperite de garanția producătorului sau a distribuitorului (Vânzătorul nu va oferi garanție suplimentară pentru Produse). Drepturile care rezultă din garanție sunt specificate în fiecare caz în documentul de garanție atașat Produsului sau pus la dispoziție în altă formă de către producător sau distribuitor.

§ 13 Opinii

(1) Vânzătorul va permite Clienților să emită și să acceseze opinii cu privire la Produse și la Magazinul online în condițiile prezentului alineat.

(2) În special, Clientul poate fi de acord să i se trimită prin e-mail o invitație de a emite o opinie și apoi are posibilitatea de a emite în mod voluntar și gratuit o opinie privind Magazinul online și Produsele achiziționate din Magazinul online.

(3) După plasarea unei Comenzi, un Client care a consimțit conform indicațiilor de la alineatul (2), precum și un Client care are un Cont Club Partener, va primi o invitație de a emite o opinie cu privire la Magazinul online, iar după încheierea Contractului de vânzare - o invitație de a emite o opinie cu privire la Produsul achiziționat.

4. Expedierea sondajelor și procesul de colectare a opiniilor în formulare este gestionat integral de compania TrustMate S.A. cu sediul în Wrocław (Polonia).

5. TrustMate S.A. trimite un e-mail Clientului cu o solicitare de a trimite o opinie și un link către un formular online pentru trimiterea acesteia - formularul online face posibilă răspunsul la întrebările Vânzătorului cu privire la achiziție, evaluarea acesteia, adăugarea propriei descrieri și a unei fotografii a Produsului achiziționat. În cazul în care o recenzie nu este trimisă după primirea invitației inițiale de a trimite o recenzie, TrustMate S.A. poate retrimite invitația.

(6) Serviciul de adăugare a unei opinii este furnizat de TrustMate S.A. în termenii și condițiile stabilite în regulamentul său, pe care clientul este obligat să le respecte.

(7) Fără a aduce atingere normelor prevăzute în reglementările TrustMate S.A. Vânzătorul indică faptul că o opinie cu privire la un Produs poate fi emisă numai pentru Produsele achiziționate efectiv în Magazinul online și de către Clientul care a achiziționat Produsul analizat. Este interzisă încheierea de Contracte de vânzare fictive sau fictive pentru a emite o opinie despre Vânzător sau Produs. O opinie despre magazinul online poate fi emisă de o persoană care este Client al magazinului online. 8.

(8) Este interzis Clienților să adauge opinii care:

a.            sunt ilegale în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică digitală pentru servicii și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Legea serviciilor digitale);

b. servesc la promovarea activităților care sunt competitive cu Vânzătorul,

c. încalcă drepturile de proprietate intelectuală, în special drepturile de autor, drepturile de protecție a mărcilor, drepturile asupra bazelor de date,

d. încalcă drepturile personale,

e. încalcă principiile concurenței loiale,

f. sunt utilizate pentru a desfășura activități interzise de lege, de exemplu tentative de fraudă și extorcare

g. incită la violență împotriva oricărei ființe vii, inclusiv animale, sau pledează pentru o astfel de violență,

h.            incită sau laudă comportamentele periculoase,

i. promovează orice sistem fascist sau alt sistem de stat totalitar,

j. incită sau laudă ura bazată pe diferențe de gen, sex, naționalitate, etnie, rasă, religie sau ireligie,

k. insultă un grup de persoane sau un individ din cauza apartenenței sexuale, de gen, naționale, etnice, rasiale, religioase sau a ireligiozității lor

l. sunt discriminatorii,

m. defăimează sau insultă orice persoană fizică,

n. conțin blasfemii sau alt conținut de natură ofensatoare,

o. ofensează sentimentele religioase.

(9) Recenziile trimise de Client sunt afișate de Vânzător în Magazinul online și sunt publicate în cartea de vizită a Vânzătorului pe site-ul TrustMate.io.

(10) Vânzătorul nu va posta sau nu va face să fie postate de o altă persoană opinii sau recomandări neadevărate ale Clienților și nu va denatura opiniile sau recomandările Clienților pentru a-și promova Produsele.

(11) O opinie postată poate fi eliminată de autorul său în orice moment.

(1) În cazul în care Vânzătorul ia cunoștință de orice informație care dă naștere unei suspiciuni că, în legătură cu opiniile furnizate de Client, a fost, este sau poate fi comisă o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unei persoane sau a unor persoane, Vânzătorul informează imediat autoritățile de aplicare a legii sau autoritățile judiciare cu privire la suspiciunea sa și furnizează toate informațiile disponibile pe această temă.

(2) Vânzătorul poate desfășura, din proprie inițiativă, activități de revizuire voluntară pentru a detecta revizuirile ilegale sau incompatibile.

(3) În cazul în care o persoană consideră că opinia publicată a unui Client încalcă legea sau prezenții Termeni și condiții, aceasta poate raporta acest lucru Vânzătorului prin trimiterea unui e-mail la adresa [email protected], care trebuie să includă următoarele:

a. o explicație suficient de fundamentată a motivelor pentru care persoana susține că opinia constituie conținut ilegal,

b. o indicație clară a locației electronice exacte a opiniei, cum ar fi URL-ul (URL-urile) exacte și, dacă este cazul, informații suplimentare pentru identificarea opiniei ilegale,

c. numele persoanei care raportează sau numele și adresa de e-mail a acesteia, cu excepția unui raport privind conținutul considerat a fi legat de una dintre infracțiunile menționate la articolele 3-7 din Directiva 2011/93/UE (infracțiuni de abuz sexual, infracțiuni de exploatare sexuală, infracțiuni de pornografie infantilă, racolarea copiilor în scopuri sexuale, incitare, complicitate și tentativă)

d. o declarație prin care se confirmă convingerea de bună credință că informațiile și acuzațiile conținute în raport sunt corecte și complete.

(4) În cazul în care raportul conține datele electronice de contact ale persoanei care raportează, vânzătorul trimite o confirmare de primire a raportului fără întârzieri nejustificate. De asemenea, vânzătorul notifică fără întârzieri nejustificate persoana care a efectuat notificarea cu privire la decizia sa referitoare la avizul la care se referă notificarea, furnizând informații cu privire la modul de contestare a deciziei.

(5) Vânzătorul examinează toate notificările și ia decizii cu privire la avizul la care se referă notificarea în timp util (până la 14 zile de la notificare), în mod nearbitrar și obiectiv și cu diligența necesară.

(6) În cazul descoperirii publicării ilegale sau incompatibile a unei opinii, Vânzătorul poate înainta TrustMate S.A. o cerere de restricționare a vizibilității opiniei, inclusiv eliminarea opiniei sau imposibilitatea accesului la aceasta.

(7) Vânzătorul informează toți destinatarii interesați ai serviciului de avize cu privire la decizia sa, cu excepția cazului în care

a. acesta nu cunoaște datele de contact electronice relevante,

b. decizia se referă la opinii cu conținut comercial înșelător de volum mare,

c. decizia este rezultatul unui ordin emis de autoritățile judiciare sau administrative competente.

(8) Orice decizie poate fi atacată cu recurs. O cale de atac poate fi transmisă prin e-mail la adresa: [email protected], în termen de 14 zile de la notificarea deciziei. Apelul trebuie să conțină o explicație a motivului pentru care persoana sau entitatea care face apel nu este de acord cu decizia. Vânzătorul va examina contestația în termen de 14 zile.

 

§ 14 Proceduri extrajudiciare de reclamație și recurs

(1) Consumatorul poate recurge la procedura extrajudiciară de soluționare a plângerilor și a cererilor de despăgubire. Consimțământul de a participa la procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor este voluntar (dispozițiile prezentului alineat sunt informative). În cazul acestei necesități, vânzătorul prezintă o declarație de consimțământ sau de refuz de a participa la procedura menționată în teza anterioară, în scris sau pe un alt suport permanent.

(2) Informații detaliate cu privire la posibilitatea Consumatorului de a utiliza procedurile extrajudiciare de reclamație și reparație (inclusiv normele de acces la aceste proceduri) sunt disponibile pe site-urile web ale autorităților publice competente.

(3) Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a utiliza platforma europeană pentru soluționarea litigiilor (platforma ODR), disponibilă la următoarea adresă de internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR permite consumatorilor și vânzătorilor să soluționeze litigiile privind achizițiile online cu ajutorul unui organism imparțial de soluționare a litigiilor.

§ 15 Modificarea termenilor și condițiilor

(1) Vânzătorul are dreptul de a modifica Termenii și condițiile pentru motive importante, care sunt:

a. o modificare a dispozițiilor legale care afectează drepturile sau obligațiile părților în temeiul Termenilor și condițiilor,

b. necesitatea de a adapta Termenii și condițiile la recomandările, ordinele, hotărârile, dispozițiile, interpretările, orientările sau deciziile autorităților publice autorizate

c. modificarea modalității de prestare a serviciilor ca urmare a unor motive tehnice sau organizatorice

d. schimbarea domeniului de aplicare a serviciilor furnizate (modificarea, introducerea de noi servicii sau retragerea unor servicii sau funcționalități).

(2) Vânzătorul va informa utilizatorii serviciului Contul Club Partners cu privire la modificarea Termenilor și Condițiilor prin plasarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor în fila "Termeni și Condiții Magazin Online" disponibilă în Magazinul Online și prin trimiterea unui e-mail cu informații despre modificarea Termenilor și Condițiilor și noua versiune a Termenilor și Condițiilor la adresa de e-mail indicată de Client.

(3) Modificările la Termeni și Condiții intră în vigoare la 14 zile de la data la care Clientul este informat cu privire la modificare în modul indicat la alineatul (2) de mai sus. În cazul Clienților care utilizează serviciul Contul Club Partners, la prima cea mai apropiată autentificare în Contul Club Partners, pe lângă informarea cu privire la modificarea Regulilor și Regulamentelor, acestora le vor fi prezentate Regulile și Regulamentele în versiunea modificată pentru acceptare. În cazul în care utilizatorul nu acceptă noul conținut al Regulamentului, utilizatorul serviciului Partners Club Account are dreptul de a rezilia în orice moment contractul de furnizare a acestui serviciu.

(4) Modificarea Normelor și regulamentelor nu afectează drepturile clienților dobândite înainte de data intrării în vigoare a noii versiuni a Normelor și regulamentelor (în special în ceea ce privește contractele de vânzare încheiate).

§ 16 Dispoziții finale

Acești Termeni și condiții nu exclud și nu limitează niciunul dintre drepturile clientului (în special drepturile unui consumator) la care acesta are dreptul în temeiul dispozițiilor legale imperative. Orice dispoziții ale Termenilor și condițiilor care sunt mai puțin favorabile Clientului decât dispozițiile legale imperative nu sunt valabile, iar dispozițiile respective se aplică în locul lor.

(2) Răspunderea vânzătorului sau a persoanelor care acționează în numele acestuia pentru daunele cauzate clientului care nu este consumator sau o persoană menționată la § 10 secțiunea 14 este exclusă, cu excepția cazului în care daunele au fost cauzate intenționat.

(3) Orice litigiu între vânzător și clientul care nu este un consumator sau o persoană menționată la § 10 secțiunea 14 va fi soluționat de instanța competentă pentru sediul social al vânzătorului.

Clientul poate accesa în orice moment Termenii și condițiile prin intermediul adresei de internet: https://berunner.com/ro/regulations/reguli,29.html, unde Clientul poate în orice moment: obține, reproduce și înregistra conținutul Termenilor și condițiilor. În plus, Vânzătorul pune la dispoziție conținutul Termenilor și condițiilor pentru descărcare în format PDF prin intermediul Magazinului online.

În chestiunile care nu sunt reglementate de prezenții Termeni și condiții, se aplică dispozițiile legale general aplicabile.

 

 

Anexa nr. 1 - Model de formular de retragere

Destinatarul:

 

Paxy – Berunner

Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

410554 Oradea

Prin prezenta, eu/noi(*) notific(*) retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*) / contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*) / contractul de prestare a următoarelor servicii(*)

 

Data încheierii contractului(*)/de primire(*)

Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)

Adresa consumatorului (consumatorilor)

 

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie)

Data

(*) Bifați dacă nu se aplică.

 

 

 

Anexa nr. 2 - Contul Partners Club: reguli de calculare și utilizare a punctelor

Prezentul document stabilește normele detaliate privind acumularea și utilizarea punctelor în cadrul programului de fidelizare Partners Club, care este organizat de Szopex sp. z o.o. (anterior: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) cu sediul în Olsztyn.

Termenii cu majuscule din prezentul apendice au înțelesul care le este dat în Norme și regulamente.

(1) Pentru cumpărăturile efectuate în magazinele participante la Clubul partenerilor, clientul primește puncte care pot fi apoi utilizate pentru a obține o reducere la cumpărăturile ulterioare. Drepturile menționate în teza anterioară se aplică numai Clientului care efectuează achiziții în calitate de Consumator.

(2) Punctele sunt acordate Clientului din momentul aderării la Clubul Partenerilor (și anume, din momentul creării contului Clubului Partenerilor). Punctele se acordă pentru achiziționarea de produse selectate de Vânzător în magazinele staționare și în magazinele online (marcate pe cardul produsului), cu următoarele excluderi de la participarea la Clubul Partenerilor

a. achiziționarea de carduri cadou emise de Vânzător,

b. costul de livrare a produselor către client. 3.

3. Participantul primește 1 punct pentru fiecare 1 PLN din prețul Produselor achiziționate (de exemplu, dacă Participantul achiziționează Produse pentru 299 PLN, va primi 299 de puncte).

(4) Punctele sunt anulate sau expiră în caz de:

a. anulării Comenzii efectuate în Magazinul online,

b. returnarea unui Produs într-un Magazin staționar pe baza politicii de returnare a Vânzătorului,

c. returnarea Produsului de către Client în baza prevederilor Legii privind drepturile consumatorilor sau a reglementărilor Magazinului online.

(5) În cazurile menționate la pct. 4, punctele utilizate la plasarea unei comenzi în magazinul online sau utilizate la efectuarea unei achiziții în magazinul staționar vor fi restituite în contul Clubului Partenerilor în termen de 14 zile.

6. Punctele obținute de Client sunt valabile pe întreaga durată a Clubului Partenerilor, cu condiția ca cel puțin o achiziție a Produsului să fie efectuată în termen de 12 luni de la data ultimei activări a punctelor în Contul Club Partenerilor.

7 Achiziția menționată la alin. 6, nu prelungește valabilitatea punctelor în cazul în care punctele din această achiziție sunt anulate sau expiră, astfel cum este descris la pct. 4.

8. Clientul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, conform raportului 20 de puncte = 1 PLN de reducere (de exemplu, dacă clientul face o achiziție de 100 PLN și utilizează 300 de puncte, va primi o reducere de 15 PLN la produsul achiziționat), dar de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu trebuie să fie mai mic de 20 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (adică clientul poate utiliza, de exemplu, 40, 60, 80, 100 de puncte, până când toate punctele deținute sunt utilizate sau se atinge reducerea maximă menționată la punctul 12).

(9) Clientul poate avea numai puncte active. Punctele sunt activate după 30 de zile de la data primirii comenzii (pentru achizițiile online) sau de la data achiziției (pentru achizițiile din Magazinul de papetărie).

(10) Dacă achiziționați sau comandați mai multe produse, punctele sunt calculate proporțional pentru toate produsele incluse în respectiva comandă sau achiziție.

(11) Reducerea obținută pe baza calității de membru al Clubului Partenerilor nu poate depăși 50% din prețul curent de vânzare al Produsului sau 50% din prețul total al Produselor (în cazul unei singure achiziții a două sau mai multe Produse). Punctele nu pot fi utilizate pentru a acoperi costurile de livrare. Reducerea obținută pe baza calității de membru al Partners Club nu poate fi cumulată cu alte promoții și reduceri aplicabile la Vânzător.

(12) Orice Client care își indică data nașterii în Contul Partners Club va primi un bonus de ziua sa de naștere sub forma posibilității de a obține puncte suplimentare sau a unei oferte speciale de ziua sa de naștere.

(13) Vânzătorul are dreptul de a desfășura acțiuni promoționale sau concursuri limitate în timp care permit Clienților să obțină puncte suplimentare pentru efectuarea anumitor acțiuni (de exemplu, efectuarea unei achiziții într-o anumită perioadă de timp, achiziționarea unui anumit tip de Produs, participarea la un concurs). În fiecare astfel de caz, Vânzătorul va informa într-un mod clar și lizibil cu privire la condițiile de obținere a punctelor suplimentare (în special prin specificarea regulilor promoției sau concursului).

14. În cazul în care Clientul plătește Produsele achiziționate online în euro (EUR), dispozițiile prezentului document se vor aplica în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Participantul va primi 4 puncte pentru fiecare 1 EUR din prețul produsului achiziționat (de exemplu, dacă participantul achiziționează produse în valoare de 100 EUR, acesta va primi 400 de puncte),

b.            Participantul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, în conformitate cu raportul 100 puncte = 1 EUR de reducere (de exemplu, dacă Participantul face o achiziție în valoare de 50 EUR și utilizează 300 de puncte, va primi o reducere de 3 EUR la Produsul achiziționat), în timp ce de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu trebuie să fie mai mic de 100 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (adică Participantul poate utiliza, de exemplu, 100, 200, 300 de puncte până când toate punctele sale au fost utilizate sau până când valoarea maximă a reducerii menționate la punctul. 11).

15. În cazul în care Clientul plătește pentru Produsele achiziționate online în dolari americani (USD), dispozițiile prezentului document se aplică în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Participantul va primi 4 puncte pentru fiecare 1 USD din prețul produsului achiziționat (de exemplu, dacă participantul achiziționează produse în valoare de 100 USD, participantul va primi 400 de puncte),

b.            Participantul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, în conformitate cu raportul 100 puncte = 1 USD reducere (de exemplu, dacă Participantul face o achiziție în valoare de 50 USD și utilizează 300 de puncte, va primi o reducere de 3 USD la Produsul achiziționat), în timp ce de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu trebuie să fie mai mic de 100 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (adică Participantul poate utiliza, de exemplu, 100, 200, 300 de puncte până când toate punctele sale sunt utilizate sau până când valoarea maximă a reducerii menționate la alin. 11).

16 În cazul în care Clientul plătește pentru Produsele achiziționate online în moneda leului românesc (RON), prevederile prezentului document se vor aplica în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Clientul va primi 0,9 puncte pentru fiecare 1 RON din prețul Produsului achiziționat (de exemplu, dacă Clientul achiziționează Produsele cu 100 RON, Clientul va primi 90 de puncte),

b.            Clientul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, conform raportului 20 puncte = 1 RON de reducere (de exemplu, dacă Clientul face o achiziție în valoare de 100 RON și utilizează 300 de puncte, va primi o reducere de 15 RON la Produsul achiziționat), iar de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu trebuie să fie mai mic de 20 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (de exemplu, Clientul poate utiliza, de exemplu, 40, 60, 80, 100 de puncte, până când toate punctele sale au fost utilizate sau până la valoarea maximă a reducerii menționate la alin. 11).

17 În cazul în care Clientul plătește pentru Produsele achiziționate online în moneda Coroanei Cehe (CZK), dispozițiile prezentului document se aplică în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Clientul va primi 0,2 puncte pentru fiecare 1 CZK din prețul Produsului achiziționat (de exemplu, dacă Clientul achiziționează Produse în valoare de 1.000 CZK, acesta va primi 200 de puncte),

b.            Clientul are dreptul să schimbe punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, conform proporției 4 puncte = 1 CZK reducere (de exemplu, dacă clientul face o achiziție în valoare de 1 200 CZK și utilizează 400 de puncte, va primi o reducere de 100 CZK la Produsul achiziționat), dar de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu poate fi mai mic de 4 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (de exemplu, clientul poate utiliza, de exemplu, 40, 400, 1 000 de puncte, până când toate punctele pe care le are sunt utilizate sau până la valoarea maximă a reducerii menționate la alin. 11).

(18) În cazul în care Clientul plătește pentru Produsele achiziționate online în forinți maghiari (HUF), prevederile prezentului document se aplică în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Clientul va primi 1,2 puncte pentru fiecare 100 HUF din prețul Produsului achiziționat (de exemplu, dacă Clientul achiziționează Produse în valoare de 10.000 HUF, Clientul va primi 120 de puncte),

b.            Clientul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, conform raportului 1 punct = 4 HUF de reducere (de exemplu, dacă Clientul face o achiziție în valoare de 20.000 HUF și utilizează 2.000 de puncte, acesta va primi o reducere de 500 HUF la Produsul achiziționat), numărul de puncte utilizate de fiecare dată nefiind mai mic de 1.

19 În cazul în care Clientul plătește pentru Produsele achiziționate online în moneda bulgară Lion (BGN), dispozițiile prezentului document se vor aplica în mod corespunzător, cu următoarele modificări:

a.            Clientul va primi 2 puncte pentru fiecare 1 BGN din prețul Produsului achiziționat (de exemplu, dacă Clientul achiziționează Produse pentru 100 BGN, acesta va primi 200 de puncte),

b.            Clientul are dreptul de a schimba punctele pentru o reducere la achizițiile viitoare, în conformitate cu proporția 40 de puncte = 1 BGN de reducere (de exemplu, dacă clientul face o achiziție în valoare de 200 BGN și utilizează 400 de puncte, acesta va primi o reducere de 10 BGN la Produsul achiziționat), în timp ce de fiecare dată numărul de puncte utilizate nu trebuie să fie mai mic de 40 și trebuie să fie un multiplu al acestui număr (adică clientul poate utiliza, de exemplu, 80, 160, 400 de puncte, până când toate punctele sale au fost utilizate sau până când valoarea maximă a reducerii menționate la alin. 11).

(20) Plata pentru Produse, în monedele indicate la punctele. 14-19, este posibilă numai în Magazinele online selectate (informații actualizate privind metodele de plată disponibile sunt indicate Clientului în fila "Metode de plată" pusă la dispoziție în cadrul Magazinului online și de fiecare dată când este plasată Comanda).

 

 

 

O versiune anterioară a regulamentului este disponibilă aici.