Reclamații

Suntem aici pentru dumneavoastră

Reclamații Cum se face o reclamație?

Ce trebuie să știți

  • Suntem răspunzători pentru neconformitatea produsului cu contractul existent la momentul livrării și dezvăluit în termen de 2 ani de la acel moment.

  • Drepturile dvs. pentru neconformitatea produsului cu contractul sunt prevăzute în Legea privind drepturile consumatorilor din 30.05.2014.
  • În cazul în care ați achiziționat un produs până la 31.12.2022, drepturile dumneavoastră de reclamație sunt definite în Legea din 23.04.1964. - Codul civil.
  • Veți primi un răspuns la reclamația dvs. în termen de 14 zile de la data depunerii acesteia.
  • Puteți face o reclamație online sau prin e-mail, care va fi procesată pe baza fotografiilor (fără a expedia produsul).

Aveți un cont de client? Faceți o reclamație online!

Accesați pur și simplu istoricul dvs. de achiziții, selectați comanda respectivă și utilizați butonul "Raportați reclamația".

Cum pot face o reclamație online?
IMPORTANT

Vom procesa reclamația dvs. pe baza fotografiilor. Nu trebuie să ne trimiteți produsul înapoi înainte de a primi un răspuns la reclamația dumneavoastră.

Nu aveți un cont? Nici o problemă!

Descărcați și completați formularul de cerere. Aveți grijă să completați formularul în mod lizibil, de preferință cu litere de tipar.

Descărcați formularul de reclamație

Plângere prin e-mail

Trimiteți un e-mail la adresa: [email protected] anexând formularul de reclamație completat, dovada de cumpărare și fotografii ale produsului deteriorat.

Vă rugăm să vă asigurați că fotografiile atașate sunt clare și arată în detaliu întregul produs și defectul anunțat.

Atenţie!

Nu oferim o garanție pentru bunurile pe care le vindem. Cu toate acestea, este posibil ca unele dintre ele să fie acoperite de o garanție a producătorului sau a distribuitorului. În acest caz, drepturile dumneavoastră în cadrul garanției sunt definite în fiecare caz de documentul de garanție atașat la bunuri sau pus la dispoziție sub o altă formă de către producător sau distribuitor.

IMPORTANT

Vom procesa reclamația dvs. pe baza fotografiilor. Nu trebuie să ne trimiteți produsul înapoi înainte de a primi un răspuns la reclamația dumneavoastră.

  • Etapa 1

    Notificați reclamația

    • Conectează-te la contul tău de client și selectează fila "Comenzi", apoi folosește butonul "Detalii".
    • Sub informațiile despre livrare, vei găsi butonul "Raportează o reclamație". Utilizează-l și selectează produsul pe care dorești să-l reclami. Completează formularul de reclamație.
    • Atașați 3 fotografii ale produsului reclamat (dimensiunea fișierului este de până la 5 MB). Puteți adăuga comentariile dumneavoastră la fiecare fotografie.
    • Trimiteți reclamația și ați terminat!
  • Etapa 2

    Primiți un răspuns la reclamația dvs.

    Vom procesa cererea dvs. pe baza fotografiilor. Nu este necesar să trimiteți produsele înapoi înainte de a primi un răspuns din partea noastră!

    Veți primi un răspuns la reclamația dvs. în termen de 14 zile de la primirea reclamației.