Stížnosti

Jsme tu pro vás

Stížnosti Jak podat stížnost?

Co byste měli vědět

  • Odpovídáme za nesoulad výrobku se smlouvou existující v době dodání a odhalený do 2 let od této doby.

  • Vaše práva za nesoulad výrobku se smlouvou jsou stanovena v zákoně o právech spotřebitelů ze dne 30. 5. 2014.
  • Pokud jste výrobek zakoupili do 31.12.2022, jsou vaše práva na reklamaci stanovena v zákoně ze dne 23.04.1964. - Občanský zákoník.
  • Odpověď na Vaši reklamaci obdržíte do 14 dnů ode dne jejího podání.
  • Reklamaci můžete podat online nebo e-mailem, která bude vyřízena na základě fotografií (bez zaslání výrobku).

Máte zákaznický účet? Podejte stížnost online

Jednoduše přejděte do historie nákupů, vyberte příslušnou objednávku a použijte tlačítko "Nahlásit reklamaci".

Jak mohu podat stížnost online?
Důležité!

Vaši reklamaci vyřídíme na základě fotografií. Výrobek nám nemusíte zasílat zpět dříve, než obdržíte odpověď na vaši reklamaci.

Nemáte účet? Žádný problém!

Stáhněte si a vyplňte formulář žádosti. Formulář vyplňte čitelně, nejlépe hůlkovým písmem.

Stáhněte si formulář stížnosti

Stížnost e-mailem

Zašlete e-mail na adresu: [email protected] přiložte vyplněný reklamační formulář, doklad o koupi a fotografie poškozeného výrobku.

Ujistěte se, že přiložené fotografie jsou zřetelné a zobrazují celý výrobek a reklamovanou vadu v detailu.

Pozornost!

Na námi prodávané zboží neposkytujeme záruku. Na některé z nich se však může vztahovat záruka výrobce nebo distributora. V takovém případě jsou vaše práva ze záruky v každém případě vymezena záručním listem přiloženým ke zboží nebo poskytnutým v jiné formě výrobcem či distributorem.

Důležité!

Vaši reklamaci vyřídíme na základě fotografií. Výrobek nám nemusíte zasílat zpět dříve, než obdržíte odpověď na vaši reklamaci.

  • Krok 1

    Podejte stížnost

    • Přihlaste se do svého účtu zákazníka a vyberte kartu "Objednávky", poté použijte tlačítko "Podrobnosti".
    • Pod informacemi o zásilce najdete tlačítko "Nahlásit reklamaci". Použijte ho a vyberte produkt, který chcete reklamovat. Vyplňte reklamační formulář.
    • Přiložte 3 fotografie reklamovaného výrobku (velikost souboru do 5 MB). Ke každé fotografii můžete připojit svůj komentář.
    • Odešlete stížnost a máte hotovo!
  • Krok 2

    Obdržíte odpověď na svou stížnost

    Vaši žádost vyřídíme na základě zaslaných fotografií. Než od nás obdržíte odpověď, nemusíte výrobky zasílat zpět!

    Odpověď na vaši stížnost obdržíte do 14 dnů od obdržení stížnosti.